Ürünlerimiz İstanbul Kuyumcular Odası (İKO) güvencesi altındadır. Ürün ile birlikte göndereceğimiz ürün sertifikası üzerindeki barkoddan her ürün için ayrı düzenlenmiş olan İKO Ürün Güvene Etiketine ulaşabilirsiniz.
FATMA GENÇ ile mücevherde güvenli ve size özel hazırlanmış ürünleri hizmetinize sunmaktayız.
Çeşitli ürün yelpazesi ile özel günlerinizde size ve sevdiklerinize farklı tarz ve zevklere göre hazırlanmış ürünlerimizi tüm ışıltısıyla hediye edebilirsiniz.
Ürünlerimiz konusunda yetkin ve uzman ekibimiz tarafından her aşamasında titizlikle takip edilerek belirtilen sürede hazırlanır. Üretim aşamasında ölçü kaynaklı olarak ürünlerin gramlarında -/+ %10 değişiklik olabilmektedir.
Ayrıca İş ortaklarınıza ve ekiplerinize, kişiye özel ürünler üretebilir veya geniş ürün yelpazemizden seçeceğiniz hediyelerinizi özenle hazırlanmış paketleriyle sunabilirsiniz.
Siparişiniz kargo firmasından size teslim edilene kadar FATMA GENÇ sorumluluğu ve güvencesi altındadır. Taşıma sigortası ve kargo gönderimleri tamamen ÜCRETSİZDİR.
Siparişlerin kargoya veriliş süreleri ürün detaylarındaki “Sepete Ekle” butonunun üzerinde gösterilmektedir. İş günlerinde saat 13.00'a kadar gelen siparişleriniz aynı gün; Saat 13.00'dan sonra gelen siparişleriniz ise bir sonraki gün kargoya verilmektedir. Hafta sonları ya da resmi tatil günlerinde gelen siparişlerinizin gönderimi bir sonraki ilk iş gününde yapılmaktadır.
Kargonun operasyonel süreçlerine bağlı olarak siparişlerin teslimatı için Yurtiçi Kargo'nun ön gördüğü süre 1-3 iş günüdür. Hava muhalefeti vb. durumlarda taşıma aşamasında yaşanabilecek aksaklıklar teslimat süresini etkileyebilmektedir.
Siparişlerinizin teslim edilene kadar ki tüm aşamalarını "Sipariş Takibi" bölümünden takip edebilmektesiniz. Siparişleriniz kargo firmasına teslim edildiğinde e-posta ve SMS yoluyla bilgi verilmektedir.
FATMA GENÇ sitesinden satın aldığınız ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde kargo ile tarafımıza göndererek iade edebilirsiniz. İade işlemleri için faturanın aslının kargo ile gönderilmesi gerekmektedir.
İade etmek istediğiniz siparişlerinizi, size gönderilen şekliyle, ürün, fatura, irsaliye, sertifika, garanti belgesi ve varsa hediye ürünlerle birlikte eksiksiz olarak, aşağıdaki merkez adresimize, gönderebilirsiniz.
İadenin ulaşmasının ardından ürünlerin bedeli sipariş kredi kartı kullanılarak verildiyse kredi kartına, havale/EFT yoluyla verildiyse banka hesabına iade edilir. İade ödemesi, ürün tarafımıza ulaştıktan 14 gün içerisinde hesabınıza yapılacaktır.
Tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde, ayrıca tüm küpe, piercing vb. modellerde hijyen sebebiyle tüketici cayma ve değişim hakkını kullanamaz.
Hizmet kalitemizi artırmak adına internet sitemizde çerezler kullanmaktayız. Detaylı bilgi almak için Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz
